ガソリンスタンドについて
楽天ポイントについて
楽天ポイントカード利用での燃料値引きについて知りたい。
楽天ポイントが付与される条件を知りたい。
- 【 個人のお客さま 】
- 現金・エネプリ・電子マネー・一般提携クレジットカードにてお支払いの際、ガソリン・軽油・灯油の給油200円（税込）につき1ポイントが貯まります。
オイル交換などカーケア商品のご購入200円（税込）につき1ポイントが貯まります。
- 【 法人契約でエネクスフリートカードをご利用のお客さま 】
- ガソリン・軽油・灯油の給油20Lにつき1ポイントが貯まります。
オイル交換などカーケア商品のご購入200円（税込）につき1ポイントが貯まります。
楽天ポイントが使える、貯まる店舗を知りたい。
店舗検索ページよりご確認ください。
店舗検索エネフリデザインの楽天ポイントカードが欲しい。
楽天ポイント取り扱い直営店にてご用意しております。店舗検索ページよりご確認ください。
店舗検索楽天クレジットカードや楽天ポイントカードを読み取らなくなった。
磁気不良の可能性が考えられますので、楽天クレジットカードの場合はカード作り直しのお手続きをお願いいたします。
楽天ポイントカードの場合、新しいポイントカードを取得し利用登録を行ってください。
ポイントカードはエネフリの楽天ポイント取り扱い直営店にてご用意しております。店舗検索ページよりご確認ください。
新規取引について（法人のお客さま向け）
エネフリと契約したい。
お問い合わせフォームより、「新規法人お問い合わせ」を選択し直接お問い合わせください。
折り返し、営業担当者からご連絡を差し上げます。
エネクスフリートカードについて（法人のお客さま向け）
カードの追加・再発行・停止・一覧確認を行いたい。
トラック祭について
ポイントシール・台紙・景品交換などについて知りたい。
景品WEBカタログページ「よくあるご質問」をご確認ください。
よくある質問をご覧いただいても解決できなかった場合は、トラック祭事務局までご連絡ください。（0120-079-078）
店舗案内パンフレットについて
店舗案内パンフレットを見たい。
クレジットカードでのご購入について
クレジットカードで決済したが、請求が確認できない。
当社では毎月25日締めで、クレジットカード会社へ月1回データ送信を行っております。
クレジットカード会社の締め日によってはお客さまへの請求月がずれることがございますので、何とぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
（例）2021年4月25日～2021年5月24日までのご利用分を2021年5月31日にエネフリからクレジットカード会社へデータ送信し、請求金額が確定します。
お客さまがご利用のクレジットカード会社が毎月15日締め、翌月10日払いの場合は、2021年6月15日締め、2021年7月10日お支払いのご利用明細に含まれます。
お支払いが想定される月の明細で確認ができない場合は、お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより「一般お問い合わせ」を選択し直接お問い合わせください。
お問い合わせフォームENEFLE.NETについて
ENEFLE.NET全般について
ENEFLE.NETとは何ですか。
ENEFLE.NET（エネフリドットネット）とは、当社とご契約いただいている法人のお客さま専用の会員サイトです。
WEB請求書の閲覧・ダウンロード、エネクスフリートカード（法人契約売掛カード）の発券・停止申請、商品のWEB注文などの業務をお客さまご自身でお手続きいただくことができます。
詳しくは以下のご案内ページをご覧ください。
ENEFLE.NETを利用したい。
利用申込書にご記入・ご捺印いただき、ご郵送ください。閲覧用URLとID・パスワードをメールでお送りいたします。
当社とのお取引が初めてのお客さまは、お問い合わせフォームより、「新規法人お問い合わせ」を選択しお問い合わせください。
ログインパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか。
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。
パスワード再発行画面で、ENEFLE.NET IDを入力後、「メールアドレスに認証キーを送信」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに仮パスワードが送信されますので、その後、画面に従ってパスワード変更をお願いします。
ENEFLE.NET IDを忘れられたお客さまは、お問い合わせフォームより、「ENEFLE.NET（カード・請求書）」を選択しお問い合わせください。
登録しているメールアドレスの変更は可能ですか。
ログイン後、「マイページ」画面より変更が可能です。
利用者IDは増やすことが可能ですか。
ログイン後、「利用者管理」画面より追加が可能です。
操作ができないボタンがあります。
ENEFLE.NETのボタン操作ができない場合、ページの更新データが反映されていない可能性があります。ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
Microsoft Edgeのキャッシュクリア方法・・・「Ctrl＋F5」または「Fn＋Ctrl＋F5」
WEB請求書について
WEB請求書はいつ閲覧可能ですか。
毎月締日の第2営業日9時に閲覧可能になります。格納メールが登録メールアドレスに送信されます。
改正電子帳簿保存法に対応していますか。
はい、対応しております。詳しくは、以下の「電子帳簿保存法改正への対応について」をご確認ください。
電子帳簿保存法改正への対応についてWEB請求書を印刷保管した場合、税務署等に正式な証憑として認められるのでしょうか。
改正電子帳簿保存法により、2024年1月1日より印刷保存が認められておりません。
WEB請求書を白黒で印刷しても請求書と認められるのでしょうか。
改正電子帳簿保存法により、2024年1月1日より印刷保存が認められておりません。
ダウンロードした請求書を印刷せず、PC保存することは可能ですか。
下記要件（1）（2）または（3）満たしておけば、PDFのまま保存可能です。
（1）お客さま自身で保存する請求書にタイムスタンプを付与する。
（2）お客さま自身で保存する請求書に電子署名（記録者情報）を付与する。
（3）お客さま自身で訂正・削除防止の事務処理規程を作成し、運用する。
-
タイムスタンプとは・・・請求書をPCに保存した時間を証明するスタンプ
（一般財団法人日本データ通信協会が認定した事業者のもの） -
電子署名とは・・・・・・誰が請求書を保存したかを証明するもの
PDFでそのまま保存する場合は、要件を満たしていれば、税務署への届出は必要ありません。
ただし、印刷された請求書をPDF化し保存する場合は、税務署に届出が必要です。
詳しくは、管轄税務署にお問い合わせください。
WEB請求書はどのパソコンでも閲覧は可能ですか。
ENEFLE.NETの推奨環境は以下の通りです。（2024年7月現在）
OS：Microsoft Windows 10,11、iOS16,17
ブラウザ：Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari
WEB請求書の保存期間はどのくらいですか。
当社のWEB請求書は10年間クラウド上に保存され、必要に応じて検索、閲覧が可能です。
請求書格納メールが届きません。
お問い合わせフォームより、「ENEFLE.NET（請求書・掛カード）」を選択しお問い合わせください。
潤滑油・物品注文について
前回ENEFLE.NETで注文したものと同じ商品を注文したいです。
ログイン後、「各種照会」より「注文履歴」を選択、対象商品を選択し「検索」もしくは「商品注文」より「潤滑油・物品」に入り「注文履歴から変更・再注文」をクリック後に商品のお申込番号をクリックしてください。カートに入れ、購入手続きを行ってください。
「購入対象外商品です。」と表示されます。
購入対象外商品と表記される商品は届先登録の必要な商品です。営業担当に連絡し登録可能か確認をしてください。
お届け先1に表示されている住所以外に発送したい場合はどうすればよいでしょうか。
「さらに表示」をクリックし、届け先名～電話番号を入力、お届け先を選択してください。このお届け先を保存するときは、「上記のお届け先を次回以降のお届け先として保存」にチェックを入れてください。
購入確認画面で、下の「確定」が押せません。
上部の「L2（子）名称」もしくは「L3（孫）名称」が未選択の可能性があります。
納入希望日が入力できませんが、希望日がある際はどうすればよいでしょうか。
「連絡事項」欄に記載してください。ただしご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。なお、希望日がない場合は最短納期にて手配します。
名入れサービス商品に名入れ希望の際はどの様に注文したらよいでしょうか。
「連絡事項」欄に「名入れ希望【会社名】」と記載してください。
アドブルー注文について
アドブルー関連の注文や、配送日程、数量の確認などを行いたいです。
ログイン後、「商品注文」より「アドブルー（5時～22時）」をクリックすると、「アドブルー受発注システム」に遷移しますので、こちらで注文・確認を行うことができます。
「アドブルー（5時～22時）」をクリックすると「アドブルー受発注システムIDが登録されていません。ENEFLE.NET事務局までお問い合わせください。」と表示されます。
あらかじめアドブルーの届先紐付け登録が必要です。状況確認をいたしますので営業担当にご連絡をお願いします。
アドブルーを新規で注文したいのですが、どうすればよいでしょうか。
アドブルー受発注システム・トップメニュー左上の「アドブルー・ツールオーダー」⇒オーダーカレンダ画面の上部にある「新規」⇒オーダー新規画面に遷移します。
該当の届先が見当たりません。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面で届先の右端の▽でプルダウンすると候補が出てきます。
到着前に連絡が欲しい場合はどうすればよいでしょうか。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面の届先の下にある到着前連絡の到着にチェックを入れ、「何分前」かと「連絡先」を入力し、通信欄にも同様の入力をお願いします。
注文はどれを先に入力したらいいか分かりません。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面より届先を選択後、商品区分を先に▽でプルダウン選択してください。（その後に希望日を設定してください。）
アドブルー注文の巡回日が分からないけど注文したいです。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面で届先を選択後、商品区分に「01 アドブルー」を選択し、カレンダー参照する画面展開していけば、カレンダー制御でお客様の巡回日が選択できます。（お客様の巡回エリアが不明な場合は別途、巡回カレンダーをご参照ください）
巡回カレンダーはどこにありますか。
アドブルー受発注システム・トップメニューのお知らせに、配送エリアごとに掲示してあります。
巡回の配送形態は何を選択したらよいでしょうか。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面の配送形態の中の「配送」を選択してください。また荷姿は、「ローリー」を選択してください。（基本的には、商品区分で「01 アドブルー」を選択した際に自動的に表示されます。）
BIBの配送形態は何を選択したらよいでしょうか。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面の配送形態の中の「発送」を選択してください。（基本的には、商品区分で「01 アドブルー」を選択した後に、商品で「0002 BIB10L」・「0003 BIB20L」などのBIBにかかわる商品を選択した際に自動的に表示されます。）
明日の納品希望でアドブルーの注文をしたいのですが、日付が選べません。
原則としてアドブルー注文は、4営業日前に締め切られます。混み合っている場合は締め切り前に受注停止になることがありますので、あらかじめご了承ください。（アドブルー受発注システム・トップメニューのお知らせに受注停止のご連絡が表示されることがあります。）
アドブルーの納品時に、伝達しておきたいことがあります。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面の通信欄に記載してください。（100文字以内）
アドブルーコンテナ・ツールの注文はどうすればよいでしょうか。
アドブルーコンテナ・ツールの注文はアドブルー受発注システムに入力しないで、営業担当に連絡してください。
給水方法の「指定」と「満水」の違いを教えてください。
「指定」はその数量以上給水しません、「満水」はその数量に関わらず満タンにします。
アドブルー巡回日以外でも注文できますか。
原則として、巡回日以外の受付はいたしかねます。
前回いつごろ注文したか知りたい場合はどうすればよいでしょうか。
アドブルー受発注システム・オーダー新規画面の右上側にあるオーダー履歴を押したら日付・数量が記載された過去履歴が閲覧できます。