保険販売
エネフリでは、給油やカーメンテナンスだけではなく、各種任意保険や自賠責保険などの各種保険を取り扱っております。
お客さまにあった保険は何か、お客さまと共に考え、豊富な知識で保険加入の基準をアドバイスいたします。
日頃の給油、車の購入、車検、整備に加えて、「保険」もエネフリにおまかせください。
長年地域に寄り添ってきたエネフリだからできるきめ細やかなトータルカーライフサポートで、お客さまの「安心」「安全」をご提供いたします。
主な取り扱い保険
- 自動車任意保険（フリート・ノンフリート）
- 自賠責保険全般
- 運送業者貨物賠償責任保険
- 火災保険
個人ユーザーさま、法人ユーザーさまを問わず、さまざまなニーズに合わせてご提案いたします。
詳しくは店舗スタッフまでお気軽にご相談ください。
取り扱い保険会社
※ご注意 保険会社により取り扱いがない地域がございます。
保険販売にかかわる社内教育・研修の実施
- 全社員への保険募集人資格取得を促進
- 全国の保険取り扱い担当者を対象に、保険販売・コンプライアンス研修を毎月実施
お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さまの信頼に応えるため、以下の三つの要点を基盤とした業務運営方針を策定し、実践します。
- お客さまの最善の利益を最優先:
当社は、お客さまが安心してサービスを利用できるよう、お客さまの最善の利益を最優先に考えます。 適切な情報提供とともに、お客さま一人ひとりのニーズに応じた最適な保険商品を提案・提供いたします。 - 透明で誠実な情報提供:
当社は、お客さまに対して正確で分かりやすい情報提供を徹底します。 保険商品の内容や手数料、リスクについて透明性を保ち、誠実に説明することで、お客さまに納得いただける意思決定をサポートします。 - お客さま満足度の向上と継続的改善:
当社は、お客さまの声を大切にし、サービスの品質向上に努めます。 定期的に業務運営方針の見直しを行い、お客さま満足度の向上と持続可能なサービス提供を追求します。
上記運営方針に基づき、当社はお客さま本位の業務運営を実現し、信頼されるパートナーとしての役割を果たしてまいります。
【KPI】
| 指標 | 取組みの概要 |
|---|---|
| 損保ジャパンが実施するお客さまアンケート推奨度(７-10割合) ご契約手続き(自動車保険) |
お客さまアンケートの他者推奨度について、10点を最高点とし、0点までの11段階でお客様に回答いただいています。当社では、この推奨度において7点以上のご回答をいただいたお客さまを『当社サービスにご満足いただいている』と考え、お客さま評価を測定する指標とします |
| ご契約者数(自賠責保険除く) | お客さまの数が増えることは、お客さまとの信頼の積み重ねの証であると考えております。より多くのお客さまの信頼を得られるよう努めます。 |
| 損害保険継続率 (自動車保険:満期到来率・継続率) |
ご契約いただいた損害保険を引続きご継続いただけることは、私たちの対応やご契約内容に対する満足度の表れであると考えます。 |
勧誘方針
金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
- お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
- お客さまのさまざまなご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。