保険販売
エネフリでは、給油やカーメンテナンスだけではなく、各種任意保険や自賠責保険などの各種保険を取り扱っております。
お客さまにあった保険は何か、お客さまと共に考え、豊富な知識で保険加入の基準をアドバイスいたします。
日頃の給油、車の購入、車検、整備に加えて、「保険」もエネフリにおまかせください。
長年地域に寄り添ってきたエネフリだからできるきめ細やかなトータルカーライフサポートで、お客さまの「安心」「安全」をご提供いたします。
主な取り扱い保険
- 自動車任意保険（フリート・ノンフリート）
- 自賠責保険全般
- 運送業者貨物賠償責任保険
- 火災保険
個人ユーザーさま、法人ユーザーさまを問わず、さまざまなニーズに合わせてご提案いたします。
詳しくは店舗スタッフまでお気軽にご相談ください。
取り扱い保険会社
※ご注意 保険会社により取り扱いがない地域がございます。
保険販売にかかわる社内教育・研修の実施
- 全社員への保険募集人資格取得を促進
- 全国の保険取り扱い担当者を対象に、保険販売・コンプライアンス研修を毎月実施
お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さまの信頼に応えるため、以下の三つの要点を基盤とした業務運営方針を策定し、実践します。
- お客さまの最善の利益を最優先:
当社は、お客さまが安心してサービスを利用できるよう、お客さまの最善の利益を最優先に考えます。 適切な情報提供とともに、お客さま一人ひとりのニーズに応じた最適な保険商品を提案・提供いたします。 - 透明で誠実な情報提供:
当社は、お客さまに対して正確で分かりやすい情報提供を徹底します。 保険商品の内容や手数料、リスクについて透明性を保ち、誠実に説明することで、お客さまに納得いただける意思決定をサポートします。 - お客さま満足度の向上と継続的改善:
当社は、お客さまの声を大切にし、サービスの品質向上に努めます。 定期的に業務運営方針の見直しを行い、お客さま満足度の向上と持続可能なサービス提供を追求します。
上記運営方針に基づき、当社はお客さま本位の業務運営を実現し、信頼されるパートナーとしての役割を果たしてまいります。
【KPI】
| 指標 | 取組みの概要 |
|---|---|
| 損保ジャパンが実施するお客さまアンケート推奨度(７-10割合) ご契約手続き(自動車保険) |
お客さまアンケートの他者推奨度について、10点を最高点とし、0点までの11段階でお客様に回答いただいています。当社では、この推奨度において7点以上のご回答をいただいたお客さまを『当社サービスにご満足いただいている』と考え、お客さま評価を測定する指標とします |
| ご契約者数(自賠責保険除く) | お客さまの数が増えることは、お客さまとの信頼の積み重ねの証であると考えております。より多くのお客さまの信頼を得られるよう努めます。 |
| 損害保険継続率 (自動車保険:満期到来率・継続率) |
ご契約いただいた損害保険を引続きご継続いただけることは、私たちの対応やご契約内容に対する満足度の表れであると考えます。 |